1. Responsable du traitement

TheWebConnection, exploité par BQNT B.V., est responsable des données liées au site, aux demandes, comptes clients, commandes, factures, au support et à l’administration. Adresse de correspondance : Laatstraat 15C, 2200 Noorderwijk, Belgique. Envoyez vos questions à support@thewebconnection.eu.

2. Données traitées

• nom, organisation, adresse, e-mail et téléphone ;
• données de compte, client, commande, facture et statut de paiement, sans données complètes de carte ;
• domaines, DNS, hébergement, boîtes e-mail et configuration technique ;
• tickets, formulaires, demandes de rappel et conversations Data-Sam ;
• adresse IP et journaux d’appareil, de connexion, de sécurité et d’utilisation ;
• informations nécessaires à la livraison, migration, assistance ou administration légale.

Pour les données qu’un client place dans un site, une boîte e-mail ou une application hébergée, TheWebConnection agit généralement comme sous-traitant et non comme responsable.

3. Finalités et bases juridiques

Nous utilisons les données pour préparer et exécuter un contrat, fournir comptes et services, gérer paiements et administration, assurer le support et la sécurité et prévenir les abus. L’administration légale repose sur une obligation légale. La sécurité, l’amélioration de la qualité et les communications commerciales raisonnables peuvent reposer sur l’intérêt légitime. Nous demandons le consentement pour les cookies non nécessaires ou le marketing lorsqu’il est requis.

4. Data-Sam et IA

Le texte du chat peut être transmis à un service d’IA contractuel afin de préparer une réponse. Lorsque cela est techniquement possible, le stockage par le modèle est désactivé. Ne partagez pas de mots de passe, données de paiement, données médicales ou autres informations sensibles. Data-Sam ne prend pas de décision ayant un effet juridique sans contrôle humain ; offres, paiements, actions sur les comptes et corrections techniques sont confirmés par des règles ou un collaborateur.

5. Destinataires

Lorsque nécessaire, nous partageons des données avec des sous-traitants et fournisseurs pour l’hébergement, DirectAdmin, WordPress/WooCommerce, l’e-mail, le support, la sécurité, les paiements Mollie, les domaines TransIP, la téléphonie et l’IA. Des conseillers professionnels ou autorités compétentes peuvent aussi les recevoir lorsque la loi l’exige. Nous ne vendons pas les données personnelles.

6. Transferts hors EEE

Nous privilégions le traitement dans l’Espace économique européen. Si un fournisseur traite hors EEE, nous utilisons une décision d’adéquation reconnue ou des garanties appropriées, telles que les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

7. Conservation

• demandes et tickets clôturés : normalement 24 mois maximum après clôture ;
• données de compte et de service : pendant le contrat puis aussi longtemps que nécessaire pour le suivi ou les recours ;
• factures et pièces comptables : 7 ans à partir du 1er janvier suivant l’année d’émission, ou plus si la loi l’exige ;
• journaux de sécurité : normalement 12 mois maximum, sauf enquête nécessitant davantage ;
• sauvegardes : selon un cycle limité et rotatif.

8. Cookies

Le site utilise des cookies nécessaires pour la langue, les sessions, la sécurité, le panier et les comptes. Les cookies d’analyse ou de marketing non nécessaires ne sont placés qu’après consentement s’ils sont utilisés. Vous pouvez supprimer les cookies dans votre navigateur ; certaines fonctions nécessaires peuvent alors moins bien fonctionner.

9. Sécurité

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles appropriées, notamment connexions chiffrées, accès limité, comptes séparés, journaux, mises à jour et sauvegardes. Aucun système n’est sans risque. Signalez immédiatement un incident présumé à support@thewebconnection.eu.

10. Vos droits

Vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation, la portabilité ou vous opposer au traitement. Vous pouvez retirer votre consentement sans affecter le traitement antérieur licite. Nous pouvons vérifier votre identité et répondons normalement dans un mois. Certaines données doivent être conservées pour la loi ou des recours.

11. Plainte et modifications

Contactez d’abord support@thewebconnection.eu. Vous pouvez aussi déposer une plainte auprès de l’Autorité belge de protection des données ou de l’autorité de votre pays de résidence. Nous mettons cette déclaration à jour lorsque les services ou règles changent et affichons la date actuelle ci-dessus.