Veelgestelde vragen

Je ontvangt een orderbevestiging, betaalinformatie, een betaalbevestiging en daarna de oplevermail met je DirectAdmin-login. Controleer ook de map Ongewenste e-mail.

De oplevering start wanneer Mollie een echte geslaagde betaling bevestigt. Een beheerder kan een betaling buiten Mollie alleen na controle handmatig goedkeuren; methode, referentie, reden, tijdstip en beheerder worden dan bij de order vastgelegd.

Nee. Testbetalingen zijn technisch geblokkeerd voor automatische DirectAdmin-oplevering. Alleen een bevoegde beheerder kan de order daarna met een afzonderlijke, controleerbare handmatige goedkeuring vrijgeven.

Log in bij Mijn TheWebConnection en open Orders & facturen. Daar staan de actuele status, het bedrag en een betaalknop wanneer de order nog via Mollie kan worden voldaan.

Meestal wacht de order op een betaalbevestiging of menselijke controle. Hosting wordt niet automatisch gestart zolang de betaling niet aantoonbaar is ontvangen.

Ja. TheWebConnection verhuist de naam niet automatisch. Zet bij je huidige DNS-provider het A-record voor @ en www op 38.180.120.110. Laat bestaande MX-records staan wanneer je huidige mailprovider actief moet blijven.

De checkout controleert de beschikbaarheid live bij TransIP. Na een bevestigde betaling registreert TheWebConnection een ondersteunde vrije naam op de opgegeven houdergegevens. Een bestaande of ongeregistreerde testnaam wordt nooit stilzwijgend gewijzigd.

Let’s Encrypt moet het domein publiek kunnen bereiken. Zowel het hoofddomein als www moeten naar 38.180.120.110 wijzen. Een vrije, niet-geregistreerde naam heeft geen werkende publieke DNS en kan daarom geen certificaat krijgen.

Vaak is een wijziging binnen minuten zichtbaar, maar caching kan enkele uren duren. Mijn TheWebConnection houdt DNS-wachten apart van een werkelijk herstelbare SSL-fout.

De actuele verlengprijs en datum staan in Mijn TheWebConnection. Je ontvangt vooraf een betaalverzoek en kunt automatische verlenging in het domeinoverzicht in- of uitschakelen.

Ga naar mail.infonow.nl:2222. De gebruikersnaam en het tijdelijke wachtwoord staan in de oplevermail. Wijzig het wachtwoord direct na de eerste login.

Mijn TheWebConnection is voor diensten, verbruik, betalingen, domeinstatus en support. DirectAdmin is voor technische functies zoals bestanden, databases, mailboxen, subdomeinen, pointers, DNS, PHP en back-ups.

De DirectAdmin-toegang en bijbehorende diensten worden tijdelijk opgeschort, maar bestanden, databases, domeinen en mailboxen blijven staan. Een beheerder kan het account later hervatten.

Het volledige DirectAdmin-account wordt verwijderd, inclusief websites, domeinconfiguratie, databases, FTP-data en mailboxen. TheWebConnection eist daarom eerst een geverifieerde back-up, een account op hold, dubbele tekstbevestiging en een vastgelegde reden.

Gebruik in DirectAdmin de applicatie-installatie of Softaculous. Maak voor grote wijzigingen eerst een back-up of stagingkopie en test updates voordat ze op de live site komen.

Voorbeelden zijn e-mailclassificatie, ticketintake, document- en factuurverwerking, leadopvolging, monitoring, rapportage en koppelingen tussen bestaande systemen. We beginnen bij een concreet terugkerend proces, niet bij AI als doel op zichzelf.

Alleen binnen vooraf afgesproken grenzen. Betalingen, klantcommunicatie, verwijderacties, lage zekerheid en uitzonderingen krijgen standaard een menselijk akkoordmoment of een veilige stoproute.

Ontwikkeling kost € 75 per uur exclusief btw, AI-tools, licenties en tokenverbruik. Na een intake kan TheWebConnection voor een duidelijk afgebakend project ook een fixed-feevoorstel maken.

Dat hangt af van beschikbare API’s en toegangsrechten. TheWebConnection werkt onder meer met n8n, e-mail, webformulieren, WooCommerce, tickets, databases en maatwerk-API’s. We controleren eerst of de leverancier een betrouwbare en toegestane koppeling biedt.

We beperken gegevens tot wat het proces nodig heeft, leggen vast welke leveranciers gegevens verwerken en richten bewaartermijnen, toegang en logging in. Deel tijdens een eerste intake geen wachtwoorden, API-sleutels of bijzondere persoonsgegevens.

Ja. Een afgebakende proef met voorbeelddata en duidelijke acceptatiecriteria is vaak verstandig. Pas na controle van kwaliteit, uitzonderingen en kosten wordt de flow in productie gezet.

TheWebConnection inventariseert de belroute, regelt geschikte Nederlandse en/of Belgische nummers, configureert SIP-trunk, gebruikers, apps, extensies, openingstijden, IVR, belgroepen, wachtrijen, voicemail en terugvalroutes en levert een geteste 3CX-inrichting op.

Voor een geografisch nummer moet het opgegeven service- of vestigingsadres aansluiten op het land en de nummerzone. Voor NL- en BE-nummers vragen we daarom een werkelijk gebruikt adres in het betreffende land. Niet-geografische nummerreeksen kunnen andere voorwaarden hebben; de nummerleverancier voert de definitieve controle uit.

Vaak wel. We controleren huidige provider, tenaamstelling, nummerblok en porteerbaarheid voordat we een overstapdatum bevestigen. Zeg het bestaande contract niet op voordat de portering schriftelijk is ingepland.

Een IVR of digitaal keuzemenu begroet de beller en routeert op toetskeuze, nummer, tijdstip of afdeling. We houden het menu kort en ontwerpen ook routes voor sluiting, feestdagen, wachtrijlimiet en geen antwoord.

Afhankelijk van 3CX-versie en licentie kan een AI-agent de reden van bellen herkennen, routinevragen beantwoorden, gegevens noteren en doorverbinden op onderwerp. Voor complexe, gevoelige of onzekere vragen stellen we altijd een menselijke overdracht of voicemail in. Voor deze functie is een passende 3CX AI Edition en een ondersteunde AI-provider nodig.

Ja. Medewerkers kunnen met hun zakelijke identiteit bellen en gebeld worden via de 3CX-app, webclient, desktopclient of een ondersteund bureautoestel, afhankelijk van de gekozen inrichting.

Per nummer of afdeling kan de centrale een melding afspelen, naar voicemail gaan, een storingsdienst bellen of een AI-agent inzetten. Feestdagen en tijdelijke afwijkingen worden apart getest.

Dat kan technisch, maar niet zonder privacy-inrichting. Doel, rechtsgrond, informatie aan bellers en medewerkers, toegang en bewaartermijn moeten vooraf zijn bepaald. In België moeten betrokken partijen vooraf worden geïnformeerd; TheWebConnection zet opname of transcriptie daarom niet stilzwijgend aan.

VoIP heeft internet nodig, maar de belroute kan een provider- of mobiele terugval bevatten. Tijdens de intake bepalen we welke uitvalscenario’s belangrijk zijn en testen we wat er gebeurt als kantoorinternet, een gebruiker of de centrale niet beschikbaar is.

De prijs hangt af van 3CX-editie en gelijktijdige gesprekken, aantal nummers en gebruikers, SIP-verbruik, toestellen, AI-gebruik en beheer. Na de intake ontvangt u een uitgesplitst voorstel zonder een niet-onderbouwde prijs per stoel te beloven.

Gebruik de intake op 3CX-telefonie of kies in Data-Sam voor 3CX-telefonie. Uw antwoorden worden als ticket met label Telefonie offerte opgeslagen.

Open in DirectAdmin E-mail Manager > E-mail Accounts. Voor webmail log je in met het volledige e-mailadres en het wachtwoord van die mailbox, niet met de DirectAdmin-gebruikersnaam.

Ja. Kies dit bij de bestelling en laat MX-, SPF-, DKIM- en mailrecords ongewijzigd. Alleen de webrecords hoeven dan naar TheWebConnection.

Wijzigingen vereisen een ingelogde bevoegde beheerder, een tijdelijke beveiligingstoken en een exacte koppeling tussen order, DirectAdmin-gebruiker, domein en reseller. Risicovolle acties krijgen extra bevestigingen en een auditlog.

Gebruik het supportformulier en vermeld ordernummer of domeinnaam. Je ontvangt direct een ticketnummer. Antwoorden en status zijn na inloggen alleen voor jouw eigen account zichtbaar.

TheWebConnection bewaakt open tickets met een reactietermijn van 24 uur. Markeer alleen echte bedrijfsverstoringen als spoed, zodat urgente meldingen direct opvallen.